商品上架流程重構｜優化後台操作體驗
擔任角色
專案負責人、UI/UX設計者
團隊
前/後端工程師、產品設計師
專案規劃日期
2025/03-05
概述
01｜團隊目標
藉由重新規劃資訊架構與流程設計，提升後台操作效率與整體使用體驗，解決既有後台在商品新增流程中「複雜、不直覺、易出錯」的關鍵問題
02｜角色任務
我和一位資深UIUX設計師、兩位工程師密切合作。我參與使用者訪談過程、商品上架的 UX/UI 設計流程與產出，從定義問題到交付最終設計給工程師
03｜專案挑戰
現有後台商品上架流程的資訊結構缺乏分類，造成頁面資訊混雜，增加廠商操作負擔與學習成本，進而影響上架意願
04｜專案成果
預估優化後，商品上架操作時間減少約 60%、縮短廠商對於後台的學習曲線，進而提高廠商在平台上架商品的意願
專案背景
隨著平台商品數量與廠商規模成長，後台商品管理成為高頻、長時間使用的核心功能。然而原有商品上架流程主要以系統導向設計，未充分考量廠商實際工作情境，導致操作成本逐漸放大，影響營運效率
挑戰
商品上架流程步驟多、欄位分散，學習成本高
不同商品類型共用同一套流程，缺乏彈性
操作邏輯偏向系統結構，而非使用者思考模式
廠商需反覆確認與修改，增加出錯與時間成本
目標
使用者目標
重新梳理商品新增流程，降低理解與操作門檻
產品目標
優化欄位設計與資訊排序，提升填寫直覺性、方便性
設計原則
簡化重複與非必要步驟，提升整體上架效率
使用者訪談與研究
玩具類商品販售廠商
男性 | 50歲左右 | 通路上架販售事務 | 每週同時上架三個平台
經常使用購物平台後台進行商品上架，主要上架商品以預購型商品為主
其對商品販售流程熟悉，但需花2倍的時間操作本平台後台的欄位與設定。在上架過程中，特別在意是否能通過審核、重複操作問題，傾向保守且能快速填寫以避免補件與重工
本次訪談情境聚焦於日常商品上架任務，觀察其在實際操作流程中所遇到的理解成本與重複性操作問題
使用者訪談整理
研究洞察
Insight 1
資訊區塊分類缺乏明確性，增加搜尋與理解成本
Insight 2
預設與限購劃分不明確造成用戶困惑，導致使用者需反覆理解欄位資訊，降低上架效率
Insight 3
欄位規則不清楚，當流程無法預期完成狀態時，焦慮感明顯上升
專案優化項目
最小可行產品 The MVP
本專案以提升後台易用性為核心目標，優先選擇能在有限工程資源下，快速改善使用者體驗的優化項目。
MVP 採分階段推進，第一階段已透過後端邏輯調整完成上線；第二階段則完成規劃，待工程資源排程後執行；第三階段影響較小，則等待第二階段完成後評估規劃時間
設計方案產出
重整欄位結構，提升商品上架體驗
依使用者實際上架邏輯重新梳理欄位結構，並將欄位分類區塊，降低理解與搜尋成本，同時減少因流程不符合上架邏輯而產生的理解負擔，提升整體填寫效率。同時，設計區塊錨點，讓使用者在後續修改商品資訊時，能快速定位並調整目標欄位。
提供清楚的審核提示，降低不確定感
於上架流程中加入審核提示機制，明確標示審核標準與必要條件，協助使用者在填寫當下即理解規則，降低因資訊不透明而產生的反覆確認。
簡化限購設定，移除不必要的時間欄位
調整限購數量設定邏輯，移除時間區間設定，避免與預購時間重複，降低上架流程中的重複操作與理解負擔。
優化成效
商品上架操作時間預估
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